Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng reno11

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và truy cập các tính năng trên nền tảng reno11.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchQuyền lợi người dùng được ghi rõ
reno11 Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng reno11
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách reno11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng các điều khoản không chỉ để bảo vệ nền tảng mà còn để bảo vệ quyền lợi của bạn — rõ ràng về cách dữ liệu được lưu trữ, cách tài khoản được bảo mật và bạn có thể yêu cầu thay đổi thông tin khi nào. Mọi trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều qua kết nối mã hóa SSL; thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản được tạm khóa ngay để bảo vệ số dư của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu theo quy trình được mô tả trong chính sách.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh dữ liệu, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với đầy đủ thông tin xác minh danh tính.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến chính sách rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn còn băn khoăn; chúng tôi ưu tiên giải quyết thắc mắc liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Hỏi trực tiếp về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch hoặc chính sách rút tiền qua hộp chat ngay trên ứng dụng, bất kỳ lúc nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho mục đích tham khảo.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, bao gồm quy trình xác minh ví điện tử và chính sách hoàn trả, ngay trong mục hỗ trợ tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng reno11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản — về quyền lợi tài khoản, giao dịch nội địa và cách yêu cầu hỗ trợ khi có vướng mắc.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ: đăng ký, đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, rút tiền, tham gia các trò chơi và mọi tương tác với nền tảng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm thông báo được xem là bạn chấp nhận điều khoản cập nhật.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình được mô tả trong chính sách bảo mật.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Reno11 chỉ cung cấp dịch vụ ở những vùng pháp luật cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại địa phương.

Không có điều khoản riêng biệt cho từng ví. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu cùng một bộ điều khoản chung, bao gồm quy trình xác minh và chính sách hoàn trả.